Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito www.foslab.it, la prenotazione dei servizi offerti da FOS Lab – Social & Web e l’acquisto di consulenze, percorsi e servizi digitali.
Prima di prenotare un servizio o effettuare un pagamento, l’utente è invitato a leggere attentamente il presente documento.
1. Titolare del sito e dei servizi
Il sito www.foslab.it è gestito da:
FOS Lab – Social & Web
Titolare: Ilaria Anna Antonicelli
Email: info@foslab.it
Sito web: www.foslab.it
FOS Lab offre servizi di consulenza digitale, strategia social, progettazione web, comunicazione per eventi, realizzazione di contenuti e percorsi collegati alla presenza online.
2. Oggetto dei servizi
FOS Lab propone servizi rivolti a professioniste, freelance, piccole attività, brand e realtà organizzate che desiderano migliorare la propria comunicazione online.
I servizi possono includere, a titolo esemplificativo:
- consulenze strategiche individuali;
- analisi della presenza online;
- percorsi di strategia social;
- affiancamenti continuativi;
- progettazione di siti web, landing page, blog ed e-commerce;
- comunicazione per eventi;
- realizzazione di contenuti digitali;
- supporto nella definizione di testi, struttura, messaggio e percorso utente.
Le caratteristiche specifiche di ciascun servizio sono indicate nelle relative pagine del sito, nella pagina di prenotazione o nella proposta personalizzata inviata al cliente.
3. Servizio “Luce”
Luce è una consulenza strategica iniziale della durata indicativa di 90 minuti, pensata per osservare la presenza online del cliente e individuare i primi passaggi utili per comunicare con maggiore chiarezza.
Il servizio può includere:
- questionario preliminare;
- analisi del profilo Instagram, del sito o di altri materiali online;
- call strategica individuale;
- individuazione dei principali blocchi comunicativi;
- indicazioni operative o mini roadmap con priorità.
Per il periodo di lancio, Luce può essere proposta a un valore introduttivo indicato sul sito e/o sulla piattaforma di prenotazione. Al termine del periodo di lancio, il servizio avrà il valore ordinario comunicato da FOS Lab.
4. Prenotazione dei servizi
Le prenotazioni possono avvenire tramite il sito, tramite la piattaforma Reservio o attraverso contatto diretto via email.
La prenotazione è considerata ricevuta quando il cliente completa la procedura prevista dalla piattaforma o riceve conferma da parte di FOS Lab.
Nel caso di servizi prenotabili online, la disponibilità degli slot è indicata all’interno del calendario di prenotazione.
FOS Lab si riserva la possibilità di contattare il cliente per richiedere informazioni aggiuntive necessarie all’erogazione del servizio.
5. Pagamenti
Per alcuni servizi, il pagamento può essere richiesto in anticipo rispetto alla data dell’appuntamento o all’avvio del lavoro.
I pagamenti possono essere gestiti tramite:
- piattaforma Reservio;
- sistemi di pagamento online collegati;
- bonifico bancario;
- altri metodi concordati direttamente con FOS Lab.
La prenotazione di un servizio a pagamento si considera confermata secondo le modalità indicate al momento della prenotazione o nella comunicazione inviata da FOS Lab.
Nel caso di pagamento online tramite Reservio, la gestione tecnica della transazione può coinvolgere fornitori esterni di servizi di pagamento, come Adyen, secondo le condizioni delle rispettive piattaforme.
6. Prezzi
I prezzi dei servizi sono indicati sul sito, nella piattaforma di prenotazione o nella proposta personalizzata inviata al cliente.
I prezzi possono variare in base a:
- tipologia di servizio;
- durata;
- complessità del progetto;
- livello di supporto richiesto;
- eventuali urgenze;
- materiali già disponibili;
- attività aggiuntive concordate.
Eventuali valori promozionali, introduttivi o di lancio sono validi solo per il periodo indicato e secondo le condizioni comunicate da FOS Lab.
7. Fatturazione
FOS Lab emette la documentazione fiscale secondo la normativa italiana applicabile.
La fattura elettronica ufficiale viene emessa tramite i canali previsti dalla normativa italiana, anche mediante strumenti come InfoCamere o altri servizi idonei. L’Agenzia delle Entrate specifica che le fatture elettroniche devono essere trasmesse tramite il Sistema di Interscambio; in caso contrario, sono considerate non emesse. Eventuali ricevute, conferme di pagamento o documenti generati da piattaforme terze, come Reservio o sistemi di pagamento collegati, non sostituiscono necessariamente la fattura elettronica ufficiale emessa da FOS Lab.
Il cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi per l’emissione della fattura, ove richiesto.
8. Modalità di erogazione dei servizi
Le consulenze e i confronti possono svolgersi online, salvo diverso accordo tra le parti.
Il link per partecipare all’incontro, eventuali questionari preliminari o materiali preparatori possono essere inviati via email o tramite la piattaforma utilizzata per la prenotazione.
Per i servizi progettuali, come siti web, landing page, e-commerce, strategie social o comunicazione eventi, tempi, modalità, deliverable e fasi di lavoro sono definiti nella proposta personalizzata o nella comunicazione concordata con il cliente.
9. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
- fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
- compilare eventuali questionari preliminari entro i tempi richiesti;
- inviare materiali, accessi o contenuti necessari allo svolgimento del servizio;
- rispettare gli appuntamenti prenotati;
- comunicare tempestivamente eventuali impedimenti;
- utilizzare i materiali ricevuti nel rispetto delle condizioni concordate.
Eventuali ritardi nell’invio di materiali, informazioni o feedback possono comportare lo slittamento dei tempi di consegna o dell’erogazione del servizio.
10. Spostamento degli appuntamenti
Il cliente può richiedere lo spostamento di un appuntamento scrivendo a info@foslab.it o utilizzando gli strumenti disponibili nella piattaforma di prenotazione, se presenti.
Per consentire una corretta riorganizzazione dell’agenda, la richiesta di spostamento deve essere inviata con un preavviso minimo di 24 ore, salvo cause di forza maggiore.
FOS Lab si impegna, ove possibile, a proporre una nuova data compatibile con le disponibilità del calendario.
11. Cancellazione dell’appuntamento e mancata presenza
Se il cliente non si presenta all’appuntamento senza preavviso, oppure comunica l’impossibilità di partecipare con un preavviso insufficiente, FOS Lab si riserva la possibilità di considerare il servizio come erogato o di trattenere l’importo versato, salvo diversa valutazione del caso specifico.
In caso di impedimento da parte di FOS Lab, verrà proposta al cliente una nuova data per l’appuntamento.
12. Diritto di recesso per consumatori
Se il cliente agisce come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, può avere diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. Il MIMIT precisa che il diritto di recesso è previsto per i contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali tra professionista e consumatore.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione esplicita a:
La comunicazione deve indicare:
- nome e cognome del cliente;
- servizio acquistato o prenotato;
- data dell’acquisto o della prenotazione;
- volontà di recedere dal contratto.
13. Esecuzione del servizio durante il periodo di recesso
Se il cliente richiede che il servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, FOS Lab potrà procedere all’erogazione solo alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i servizi, il professionista può richiedere il pagamento per la prestazione erogata durante il periodo di recesso se il consumatore ha presentato richiesta espressa di iniziare la prestazione durante tale periodo, come indicato dal MIMIT in riferimento all’art. 57, comma 3, del Codice del Consumo
Se il servizio viene completamente eseguito prima della scadenza del termine di recesso, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, a condizione che l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione del servizio.
Per questo motivo, in caso di prenotazione di una consulenza a breve distanza dalla data dell’acquisto, al cliente potrà essere richiesto di confermare espressamente la volontà di iniziare il servizio prima della scadenza dei 14 giorni.
14. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, FOS Lab provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo le modalità e i tempi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il servizio sia già stato parzialmente erogato su richiesta del cliente durante il periodo di recesso, FOS Lab potrà trattenere un importo proporzionale alla parte di servizio già prestata, nei limiti previsti dalla legge.
In caso di mancata presenza del cliente all’appuntamento, cancellazione tardiva o impossibilità imputabile al cliente, il rimborso potrà non essere riconosciuto, salvo diversa decisione di FOS Lab o diversa previsione obbligatoria di legge.
15. Servizi personalizzati
Alcuni servizi offerti da FOS Lab, come strategie social, siti web, landing page, e-commerce, comunicazione eventi o affiancamenti continuativi, possono essere personalizzati sulla base delle esigenze del cliente.
Per tali servizi, condizioni economiche, tempi, contenuti, fasi di lavoro, modalità di pagamento, revisioni incluse ed eventuali esclusioni sono definiti in una proposta personalizzata, preventivo o accordo scritto.
L’accettazione della proposta da parte del cliente comporta l’accettazione delle condizioni indicate nella stessa.
16. Materiali, contenuti e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile dei materiali forniti a FOS Lab, inclusi testi, immagini, loghi, fotografie, video, dati, accessi, credenziali, informazioni aziendali e contenuti da pubblicare.
Il cliente garantisce di avere il diritto di utilizzare e condividere tali materiali e si impegna a non fornire contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi o contrari alla normativa vigente.
FOS Lab non è responsabile per eventuali violazioni derivanti da materiali forniti dal cliente senza adeguata autorizzazione.
17. Proprietà intellettuale
I materiali, testi, strategie, grafiche, layout, documenti, analisi, roadmap, contenuti o elaborati realizzati da FOS Lab restano protetti dalla normativa sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.
Salvo diverso accordo scritto, il cliente acquisisce il diritto di utilizzare i materiali consegnati per le finalità concordate, ma non può rivenderli, cederli a terzi, modificarli in modo sostanziale o utilizzarli per finalità diverse da quelle previste senza autorizzazione.
Eventuali file sorgenti, template modificabili, bozze, strumenti interni di lavoro o materiali preparatori non sono inclusi, salvo diversa indicazione nella proposta.
18. Risultati e responsabilità
FOS Lab si impegna a svolgere i servizi con cura, professionalità e attenzione alle esigenze del cliente.
Tuttavia, i servizi di consulenza, comunicazione e marketing non garantiscono risultati economici, incremento certo di follower, vendite, conversioni o visibilità, poiché tali risultati dipendono da molteplici fattori, tra cui mercato, pubblico, continuità, budget, prodotto, concorrenza e attività svolte dal cliente.
Le indicazioni fornite da FOS Lab hanno natura strategica, comunicativa e operativa, ma richiedono la collaborazione e l’applicazione da parte del cliente.
19. Servizi di terze parti
Il sito e i servizi FOS Lab possono utilizzare piattaforme e strumenti di terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Reservio per prenotazioni e pagamenti;
- Adyen o altri fornitori per l’elaborazione dei pagamenti;
- MailerLite per newsletter e invio di risorse;
- Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel per statistiche e tracciamento, previo consenso;
- piattaforme social o strumenti di gestione contenuti.
L’utilizzo di tali strumenti è soggetto anche ai termini e alle informative privacy dei rispettivi fornitori.
FOS Lab non è responsabile per malfunzionamenti, sospensioni, modifiche o interruzioni imputabili a piattaforme di terze parti.
20. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.
L’utente è invitato a consultare tali documenti prima di utilizzare i servizi, compilare form, iscriversi alla newsletter, prenotare appuntamenti o effettuare pagamenti.
21. Modifiche ai Termini e Condizioni
FOS Lab si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, per adeguarli a modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Le modifiche si applicano alle prenotazioni e agli acquisti effettuati successivamente alla pubblicazione della versione aggiornata.
22. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per eventuali controversie, si applicano le norme vigenti in materia di competenza territoriale e tutela del consumatore, ove applicabili.
23. Contatti
Per informazioni, richieste, comunicazioni relative ai servizi, cancellazioni, spostamenti o recesso, è possibile contattare FOS Lab all’indirizzo: